济宁北湖科技供热投诉与监督

　　1、供热服务热线：2296818

　　2、供热监督电话：2282766；

　　为规范供热服务，济宁市北湖科技供热有限责任公司对广大采暖用户做出如下承诺：

　　（一）规范供热服务

　　1）、接待用户带微笑，言谈举止有礼貌，文明服务要周到，办事认真讲实效；

　　2）、用户提出的问题一分钟解答，便民服务三十分钟内到达现场。

　　3）、用户服务“三个一”：办理好每一件事情，解释好每一个问题，接待好每一个用户。

　　4）、用户服务“五个一样”：生人熟人,一样周到；用户大小,一样欢迎；态度好坏,一样热情；路远路近,一样到位；时间早晚，一样尽力。

　　采暖期内保持每天24小时电话畅通。用户来电、来访、来信处理率100%。对于反映供暖温度不达标的，在修复后及时进行回访，听取意见建议。

　　（二）用热报装规范提交材料、完成时限

　　本公司承诺绝不要求报装用户提供法律法规要求以外的其他材料，推行容缺受理制度，申请材料在不影响项目合法性、技术可靠性的前提下先行受理。

　　本公司承诺30个工作日内完成申请人用热报装（非采暖季内，不包括签订合同、工程施工、办理行政审批手续）。

　　（三）运行服务承诺

　　1、在室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的条件下，保证采暖供热期内居民用户卧室，起居室的温度不低于18℃。

　　2、采暖期为每年的11月15日至次年的3月20日。