本文介绍如何使用流程控制图来分析问题。

工具/原料

EXCEL2007

方法/步骤

1

问题：收到客户投诉：沙发靠背框架破裂，情况见：

2

调出该产品的流程控制图，见。

3

将流程描述内容删除，将控制方法删除，改为分析方法，见。

4

确认每个流程动作，是否会导致问题，将如何导致问题在流程动作描述里写出来，见。

5

确定用什么分析或评估方法，找出问题的根本原因，见。

6

确定分析评估的计划，见。

7

确定分析评估的责任人，见。