跟大家聊聊，怎么去做好一个淘宝客服，需要具备哪些基本功

工具/原料

电脑基本操作

方法/步骤

1

招呼

及时答复、礼貌热情迎接,可以对比下两张图，如果你是顾客，你会感觉哪个客服更专业？答案不言自明。

2

询问

热心引导、收集信息

3

推荐

体现专业，精确推荐

4

议价

以退为进，促成交易

5

核实

及时核实，避免出错

6

道别

热情道谢，欢迎再来

7

跟进

视为成交，适时沟通

8

这些只是理论，要想成为金牌客服，还需要在实践中磨练，非一朝一夕之功。